Programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe są narzędziem marketingowym wykorzystywanym we wspomaganiu procesu zarządzania wartością przedsiębiorstwa. Celem wdrażanych przez SportWin rozwiązań jest oddziaływanie programu lojalnościowego na wartość marki sportowej oraz zwrócenie szczególnej uwagi na specyfikę zachowań konsumenta sportowego w kontekście budowania lojalności. Opracowując rozwiązania uwzględniamy budowanie lojalności  wobec marki, lojalności klientów oraz lojalności w oferowanych usługach.

Lojalność to „silna chęć klienta do dokonywania w przyszłości konsekwentnych zakupów preferowanego produktu lub usługi (lub preferowanego zestawu produktów/usług), pomimo [negatywnych] uwarunkowań sytuacyjnych bądź działań marketingowych [konkurencji], które mogłyby zmienić dotychczasowe zachowanie konsumenta [i spowodować zakup innych marek]” (R. L. Olivier (1999),

Lojalność wobec marki to również ostatni etap tzw. The Branding Process i polega na pozyskaniu oraz utrzymaniu klientów, a co z tym się wiąże na dokonywaniu  regularnych zakupu produktów tej samej marki. Rozważając lojalność w kontekście sportu należy zwrócić uwagę na specyfikę zachowań konsumenta.

Programy lojalnościowe są coraz częściej wykorzystywanym przez przedsiębiorstwa narzędziem marketingu (prowadzi je ponad 40% firm). Wyniki badań prowadzonych w różnych krajach (w tym w Polsce) pokazują, że przynajmniej 70% dorosłej populacji należy do takich inicjatyw. Sport jest o tyle ciekawym obszarem, że istnieje silna więź klienta z marką, a właściwie dobrane narzędzia mają pomóc w zarządzaniu relacjami z konsumentem oraz przekonywaniu do zakupu produktów i usług, Jednak w każdej organizacji sportowej można wskazać na różne szczeble lojalności klientów.

Przyjmuje się zatem, że program lojalnościowy to strategiczne narzędzie zarządzania relacjami z klientami, ukierunkowane na dostarczanie obustronnych korzyści. Kreowanie i wymiana korzyści następuje w wyniku komunikacji pomiędzy organizatorem a uczestnikiem programu. Komunikacja natomiast realizowana jest z wykorzystaniem różnorodnych działań marketingowych w ramach strategii rynkowej przedsiębiorstwa. Program lojalnościowy jest więc uporządkowanym systemem działań, opartym na szerokiej wiedzy o klientach przedsiębiorstwa. System ten dostarcza danych niezbędnych do efektywnej i dynamicznej segmentacji, planowania i prowadzenia działań wpływających na utrzymanie klientów oraz zwiększających zysk realizowany w czasie współpracy z tymi klientami.

Oferta:

1. Analiza sytuacji przedsiębiorstwa i badanie możliwości wdrażania programu lojalnościowego.
2. Dobór i wdrażanie narzędzi informatycznych.
3. Tworzenie CRM (system zarządzania relacjami z klientami, w tym biznesowymi).
4. Opracowanie strategii rozwoju programu.
5. Wdrażanie i koordynacja działań.
6. Powiązanie z systemem ticketingu i zarządzania bazą danych kibiców (w kontekście ustawy o bezpieczeństwie imprez masowych).
7. Consulting związany z problemami przy już wdrażanych programach.
8. Szkolenia dla pracowników firmy.
9. Programy partnerskie lub lojalnościowe dla firm zaangażowanych w sport .
10. Opracowywanie regulaminów i doradztwo prawne.

Doświadczenie:

Program lojalnościowy dla KKS Lech Poznań „Wiara Lecha”.

• koncepcja
• wdrożenie narzędzi informatycznych, w tym CRM
• pozyskanie partnerów
• przygotowanie strony www

Lech Business Club - program partnerski dla małych i średnich przedsiębiorstw (Lech Poznań)

Wielkopolski Klub Biznesu Budowlanego – Buduj z Wartą - program partnerski dla małych i średnich przedsiębiorstw (KS Warta Poznań)